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Confidentialité - Protection des données

Notre société attache une grande importance à la protection des données personnelles et de la vie privée. A ce titre, nous avons mis en oeuvre la politique de confidentialité ci-après, conforme à la réglementation européenne RGPD en vigueur depuis le 25 mai 2018.
Cette politique définit la manière dont notre société et ses sous-traitants utilisent et protègent les informations que vous nous transmettez. En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique de protection des données comme partie intégrante de nos conditions générales de vente.

Quelles sont les informations que nous collectons ?

Les données que vous nous communiquez : Il s’agit des informations qui nous permettent de vous identifier en tant qu’individu (personne physique) et que nous recueillons lorsque vous utilisez nos services
-Vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail nécessaires à la création de votre compte client et à la livraison de votre commande.
-Les données concernant les produits ou utilisés pour enregistrer un panier
-Des informations complémentaires (date de naissance, sexe…) dans votre compte client
-Les données bancaires partielles utilisées lors de la validation du paiement : mode de paiement, type de carte. Nous n’avons jamais accès à la totalité des données de carte de crédit. Celles-ci sont saisies sur un page sécurisée SSL inhérente à notre banque Crédit Agricole lors de chaque commande.

Les données que nous collectons automatiquement
 : ce sont les données que nous récupérons lorsque vous visitez ou créez un compte sur notre site internet
-Les données techniques : l’adresse IP, le type d’équipement utilisé pour accéder à notre site (ordinateur, smartphone, tablette ..), le système d’exploitation utilisé, la résolution de votre écran, votre géolocalisation, vos informations de connexion
-Les information de navigation telles que les URL (Uniform Resource Locator) visitées, la liste de produits consultés, ajoutés au panier ou ajoutés à votre liste de produits favoris. Nous collectons aussi des données visant à améliorer l’ergonomie de notre site internet telles que le temps de chargement de nos pages, vos comportements de navigation (clics), les temps de visite, le nombre de visites ou encore l'origine des sites internet ayant permis votre connexion .
-Les données de géolocalisation lorsque l’équipement utilisé le permet (smartphone) et que vous avez activé cette fonctionnalité depuis votre appareil mobile depuis les paramètres généraux

Les données que nous collectons à l’aide des cookies et de Google Analytics : Les cookies sont des fichiers fournis par votre navigateur web et présents sur votre disque dur. Ils permettent de vous reconnaître à chaque connexion sur un site internet et de vous offrir une expérience de navigation agréable.
Comme la majorité des sites actuels, nous utilisons des cookies afin de pouvoir vous identifier rapidement, de conserver votre session active, mais aussi d’évaluer la performance de nos publicités et actions marketing. Ces cookies permettent d’améliorer votre expérience de navigation et facilitent vos interactions avec nos services. Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies de votre navigateur, mais cela altérera de manière significative votre expérience de navigation et ne permettra pas l’utilisation de certains de nos services. S’agissant de cookies de session pour la majorité d’entre eux, ceux ci sont anonymisés et le contenu des données qu’ils contiennent sont effaçables à tout moment en supprimant les cookies de votre navigateur.
Nous utilisons les services de Google Analytics et de ses cookies pour analyser votre utilisation de notre site internet. Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de remonter à votre identité. Vous pouvez à tout instant désactiver les cookies liés à Google Analytics depuis les options de votre navigateur ou en utilisant le lien suivant https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=fr

Liens vers des sites tiers et medias sociaux : notre site internet peut contenir des liens vers d'autres sites et des liens de partage vers les réseaux sociaux. Veuillez noter que ces sites ne nous appartiennent pas et disposent de leur propre Politique de Protection de Données et nous vous invitons à les consulter.


Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir exécuter le contrat que vous avez conclu avec nous
- A la validation de votre paiement, nous pouvons avoir recours à vos données personnelles afin de prévenir tout risque de fraude ou autre activité illégale
- Nous pouvons êtres amenés à vous contacter au sujet de votre compte et des services afférents, afin d’obtenir des compléments d’informations, de résoudre un litige ou encore de vous apporter des informations que nous croyons importantes (par exemple disponibilité produit)
- Vos données personnelles nous permettent aussi de vous tenir informé de l’évolution de votre commande par le biais de diverses notifications (enregistrement de commande, préparation, expédition, fourniture du lien de suivi ..)
- Elles permettent de réaliser la livraison de votre commande dans les meilleures conditions
- Et elles nous permettent de gérer efficacement les droits auxquels vous pouvez prétendre suite à la réalisation d’un achat auprès de nos services : demandes de garantie, droit de rétractation, retours …

Nous utilisons vos données personnelles à des fins statistiques et d’amélioration de nos services
- Lorsqu’un utilisateur rencontre des dysfonctionnements lors de sa navigation sur notre site internet (par exemple lorsqu’il n’arrive pas à valider sa commande ou lorsqu’il rencontre des difficultés à créer un compte), nous en récupérons les données associées afin d’ analyser les causes et ainsi améliorer la qualité de nos services.
- Pour tout achat effectué sur notre site www.pictilo.com, vous pourrez être démarché par la société Trustpilot en vue de collecter votre avis concernant la qualité de nos services


Contrôle et accès à vos informations personnelles

Vous pouvez à tout moment accéder aux données personnelles que vous avez choisi de partager avec nous et les rectifier en vous connectant à votre compte client ou en nous contactant par email sur l'adresse serviceclient@pictilo.com . Nous vous encourageons par ailleurs à les corriger si elles ne sont pas exactes, ceci afin de faciliter l'exécution des différents services que nous proposons (livraison, notifications ..).
-Depuis votre compte client, vous pouvez aussi choisir la manière dont nous communiquons avec vous et à quelles occasions vous souhaitez recevoir des notifications (enregistrement de commande, préparation, expédition de la commande .. )
Si vous désirez vous inscrire ou vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez le faire depuis votre compte client en accédant à vos paramètres de compte ou en cliquant sur le lien situé à la fin de chaque newsletter.
Vous pouvez demander la suppression totale des données personnelles vous concernant ainsi que la fermeture de votre compte en nous contactant par mail sur l'adresse serviceclient@pictilo.com.fr. Si vous demandez la suppression totale de vos données, ou la clôture de votre compte client, il se peut que vous n'ayez plus accès à la totalité de nos services. De plus, dans certains cas, la totalité de vos données personnelles ne pourra pas être supprimée car encadrée par la législation en vigueur. Il s'agit notamment de données utilisées pour la facturation ou encore de données importantes qui pourraient être demandées dans le cadre d'une procédure judiciaire (adresse ip, nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ..)
Vous pouvez demander à tout moment que l'on vous communique dans quelles mesures nous traitons vos données personnelles, et lorsque nous les traitons, vous pouvez demander un accès à ces données mais aussi le but du traitement, la catégorie des données, les tiers avec lesquels nous partageons ces données et leur durée de conservation.
Vous avez à tout moment le droit de demander à ce que l'on vous communique dans un format structuré, standard et lisible par machine, l'ensemble des données personnelles que vous avez fournies.


Partage de vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles aux tiers suivants pour les raisons suivantes :
- Fournisseurs de services tels que les transporteurs : nous leurs communiquons vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse email afin de rendre possible la livraison de votre commande ainsi que tous les services afférents (envoi d'un lien de suivi de livraison par mail et notifications concernant son évolution)
- Partenaires financiers (Paypal, Crédit Agicole) : nous pouvons leur communiquer vos données personnelles dans le cadre de la prévention contre la fraude ou activité illégale.
- Partenaires collectant les avis consommateurs (Trustpilot) : nous leur communiquons votre adresse email, nom et prénom afin qu'ils puissent vous inviter à partager votre avis sur la qualité de nos services
- Partenaires nous fournissant des logiciels ou applications utilisés sur notre site afin de pouvoir vous identifier plus rapidement dans vos échanges avec nos services
- Aux instances judiciaires dans le cadre légal d'une demande d'accès à vos données personnelles


Durée de conservation de vos données personnelles

- La durée de conservation de vos données personnelles dépend de l'objectif pour lesquelles elle sont conservées. Les facteurs qui influencent le temps de conservation de ces données sont multiples (statistiques, amélioration des performances de notre site, facturation)
- Il convient de noter que des périodes de conservations des données étendues peuvent être requises par la loi en vigueur ou par des obligations similaires


Contact

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :

Adresse postale : Notaculum 3 rue de Soweto 44800 Saint-Herblain
Par email à : serviceclient@pictilo.com
Par téléphone :02 40 76 85 90